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车辆事故保险处理流程,车辆保险理赔程序

2020-06-29汽车保险 编辑:59保险知识网

车辆发生事故后,保险理赔成为很多车主头疼的难题,实际上整个保险处理流程可以分为报案、现场勘查、定损、提交索赔材料并审核、领取赔款这几个程序,弄清楚每个程序中需要注意的细节,那么保险理赔绝对难不倒你。

1、报案

发生事故后,如果有人受伤需要救助,第一时间拨打120、122报警电话。同时应立即开启危险报警闪光灯,夜间出险还应打开示廓灯和后尾灯。不能撤离现场的,应当在来车方向50-100米处摆放反光牌等警告标志(高速公路在150米以外),防止新的意外事故的发生。

及时拨打车险全国统一客户热线报案,例如“太平洋车险”的95500、“太平车险”的95589。又或者像“平安车险”通过“平安好车主”app在线报案。

另外很多车险还开通了微信公众号或小程序报案方式,比如“中国人保”:

(保险条例中规定车主需要在事故发生后的48小时之内报案,超出48小时后,车主再报案,但是无法提供相关事故证明导致保险公司无法对事故真实性以及损失情况进行核实的,将有权拒绝赔付。)

2、现场勘查

接到报案后保险公司将安排查勘人员协助进行现场处理,届时查勘人员会提示您需要提供哪些索赔材料,这些材料需要您在事故处理完毕后,及时提交给保险公司。

例如“平安车险”可以通过“平安好车主”app发起在线视频查勘,在现场就可以搞定损失核定,免去等待理赔员到场勘察时间。

3、定损

定损员对车辆进行核损,然后出具定损单,如果车主同意定损单上的金额,没有任何异议即可签字开始理赔。如果车主认为保险公司定损价格不合理的,应拒绝在定损单上签字。

如果有投保了指定专修厂特约条款,那么可以到车辆所属的4S店修理。如果定损的是4S店维修价格,你在其他非4S店修理的,保险公司将按综合类修理厂价格重新进行核定损失;如果没有投保指定专修厂特约条款,那么需要在二类及二类以上的修理厂修车。但是要注意了,修车费用最终不能超过定损金额,超过部分是需要由被保险人自己负担的。

(其中北京地区要求3日内被保险人本人携身份证原件前往办理定损,其他地方是否有相关规定,车主最好联系保险公司进行沟通。不过建议车主应尽快申请定损,若损失扩大造成无法鉴定损失的,保险公司无法赔偿。)

4、提交索赔材料并审核

事故处理完毕后,根据保险公司要求提交索赔材料。保险公司收到索赔材料后,将按照流程尽快完成审批工作,并将审批结果及时通知。

审核时间取决于理赔金额的大小,理赔金额越大,审核耗费的时间就越长。图表是以“平安车险”为例;再以“太平洋车险”为例,简单案件的会在5个工作日内核定,对于复杂案件的会在30个工作日内核定。

5、领取赔款

本人前往领取赔款的话,需要带上身份证;如果委托他人领取的,则需要提供提供书面授权委托书,以及委托人和被委托人的身份证。赔款可以通过网银支付,在索赔时只需提供银行卡信息,填写授权书即可,理赔完成后会及时将赔款划入指定的银行卡帐户。

有很多人遇到显示保险公司已经支付的,但是赔款迟迟没有到账,这很有可能是银行转账处理时效的要求,不同银行各有差异,所以到账时间可能会有延迟。如果在3-5个工作日后依然没有到账,那么请联系保险公司进行了解。

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